车险售后是什么工作

汽车售后服务的岗位职责是什么

负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。

用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。

及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养；建立好好A卡、C卡；售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；完成上级领导交给的其他工作。